4月16日,央視記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,調(diào)查組已約談北京梅賽德斯奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安工作小組,并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時(shí),西安市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)始對(duì)全市4S店等汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中,存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題展開(kāi)整治,具體包括限定購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車(chē)裝飾服務(wù)等。
如今事件還在發(fā)酵,業(yè)界熱議,消費(fèi)環(huán)境改善 需要做什么?
16日晚,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家趙萍和中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授楊宏山來(lái)到《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》的演播室進(jìn)行評(píng)論。
消費(fèi)維權(quán)“靠鬧” 問(wèn)題出在哪?
趙萍:維權(quán)難的共同經(jīng)歷讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴
西安車(chē)主的視頻之所以這樣廣為流傳,很重要的原因是很多消費(fèi)者都感同身受。因?yàn)槲覈?guó)汽車(chē)保有量已達(dá)2.4億輛,這么大的規(guī)模就意味著有些人在買(mǎi)車(chē)的過(guò)程當(dāng)中可能有相似的經(jīng)歷,因此,這個(gè)視頻出來(lái)之后大家覺(jué)得好像和自己是有關(guān)系的。這位車(chē)主維權(quán)的案例,也引發(fā)思考,相關(guān)執(zhí)法部門(mén)有沒(méi)有到位我們要畫(huà)一個(gè)問(wèn)號(hào)。
楊宏山:觸動(dòng)了公眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)的底線(xiàn)認(rèn)知
中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授 楊宏山:這位車(chē)主的經(jīng)歷引起整個(gè)社會(huì)的關(guān)注,我們要反思一個(gè)問(wèn)題,相關(guān)規(guī)定,以及消費(fèi)者維權(quán)方面的內(nèi)容是不是也要與時(shí)俱進(jìn)改一改?我們看到民眾如此強(qiáng)烈關(guān)注這件事情,它反映的是這件事情觸動(dòng)了公眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)的底線(xiàn)認(rèn)識(shí)。拿到新車(chē)就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象,幾經(jīng)交涉,遇到了一系列的糾葛。雖然事件還在調(diào)查當(dāng)中,但就此引發(fā)的思索不應(yīng)該局限在一事一時(shí)。
消費(fèi)環(huán)境改善 需要做什么?
趙萍:改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 加大執(zhí)法力度
法律在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面還可以更用力一些,如今我們國(guó)家在提倡促進(jìn)消費(fèi)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎,如何發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)作用,就要更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。比如,購(gòu)買(mǎi)合格質(zhì)量產(chǎn)品的權(quán)利,全面準(zhǔn)確了解產(chǎn)品和服務(wù)信心的權(quán)利等。另外,還要看消費(fèi)者維權(quán)的成本是不是過(guò)高,只有消費(fèi)者獲得充分保障,大家才能放心消費(fèi),進(jìn)一步拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)。
楊宏山:不能單純歸因于4S店管理問(wèn)題
消費(fèi)者個(gè)人和4S店以及背后的廠(chǎng)商之間地位是不對(duì)等的,當(dāng)消費(fèi)者個(gè)體,完全依靠個(gè)人維權(quán),他的成本會(huì)非常高。還有一些消費(fèi)者維權(quán),投訴協(xié)商如果行不通,只能靠訴訟,但訴訟費(fèi)時(shí)費(fèi)力。對(duì)于很多汽車(chē)大國(guó),他們采取的是新的集體訴訟,大家有同樣的問(wèn)題來(lái)訴訟并有專(zhuān)門(mén)集體訴訟代理律師來(lái)做這件事,這個(gè)可以作為一個(gè)啟發(fā)。如今大家都在追求美好生活,我們要與時(shí)俱進(jìn),把給百姓消費(fèi)添堵的事情靠法規(guī)和政策的完善,靠營(yíng)商環(huán)境的改變把相關(guān)的堵點(diǎn)給它去掉。
核心觀點(diǎn)
趙萍:改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 形成消費(fèi)者優(yōu)先的市場(chǎng)氛圍
要不斷完善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形成消費(fèi)者優(yōu)先的市場(chǎng)氛圍,這樣消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),不用再情緒激動(dòng)地去維權(quán)來(lái)保護(hù)自己合法的權(quán)益。比如,汽車(chē)行業(yè)在過(guò)去幾年當(dāng)中,實(shí)際上在逐漸完善營(yíng)商環(huán)境,包括積極擴(kuò)大進(jìn)口去建立平行車(chē)進(jìn)口渠道來(lái)打破品牌商壟斷,并出臺(tái)了汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商之間有良性的競(jìng)爭(zhēng)。以及除4S店專(zhuān)門(mén)授權(quán)的渠道外,建立起像汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店,還有汽車(chē)電商等多種渠道帶給消費(fèi)者更多選擇,使各個(gè)渠道間形成一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)。
楊宏山:以焦點(diǎn)事件為契機(jī) 推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境對(duì)消費(fèi)者更友好
不能單純地把這個(gè)事情歸因于4S店經(jīng)營(yíng)不規(guī)范所存在問(wèn)題,我們也要把完善營(yíng)商環(huán)境與之相關(guān)的政策進(jìn)一步梳理,哪些地方對(duì)打造消費(fèi)者更友好的環(huán)境更有益處,在這方面要與時(shí)俱進(jìn)來(lái)推動(dòng),創(chuàng)造良好營(yíng)商環(huán)境需要相關(guān)部門(mén)和商家共同努力,并在現(xiàn)實(shí)中更好體現(xiàn)出來(lái)。