新聞?dòng)浾?鄔曉芳
通訊員 趙婧
駿馬奔騰迎新春，志愿紅暖黃鶴樓。2026馬年春節(jié)期間，武漢地標(biāo)黃鶴樓張燈結(jié)彩、游人如織，一盞盞紅燈籠襯得飛檐斗拱愈發(fā)古樸雅致，盡顯千年名樓的新春韻味。
一群身著紅馬甲的武漢文旅志愿者堅(jiān)守崗位，以“送福傳情+貼心服務(wù)”的雙重模式，為四海賓朋送上新春祝福與便捷幫扶，成為春節(jié)期間黃鶴樓最動(dòng)人的“紅色風(fēng)景線”。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們分工明確、熱情飽滿，將新春祝福與貼心服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，互動(dòng)暖意十足。在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心及千禧鐘、擱筆亭等核心點(diǎn)位，志愿者們手持福馬掛件、中國(guó)結(jié)等新春禮品，面帶微笑與游客互動(dòng)，一邊派送禮品，一邊送上“馬年大吉、登樓納福”的祝福，還貼心指導(dǎo)游客與黃鶴樓同框合影，教大家擺出寓意吉祥的姿勢(shì)，定格新春美好瞬間。每一份禮品都承載著“馬年順?biāo)?、平安喜?lè)”的美好期許，讓游客在入園之初便感受到江城武漢的新春暖意與熱情。
“接過(guò)福馬，不僅拿到了新年的好彩頭，更感受到了武漢的熱情，志愿者還幫我們拍了全家福，太貼心了！”河南游客王先生手持福馬掛件，臉上滿是喜悅。武漢市民張爹爹特意帶著老伴登樓祈福，接過(guò)志愿者遞來(lái)的福馬，感慨道：“每年春節(jié)都來(lái)黃鶴樓，今年有志愿者送福，還全程指引路線，服務(wù)特別周到，看著這些紅馬甲，心里就特別暖?！?/p>
除了暖心送福和互動(dòng)合影，志愿者們還化身多面手，用專業(yè)服務(wù)解決游客各類需求，溫馨場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。
在入園處，他們耐心指導(dǎo)老年游客操作手機(jī)購(gòu)票、核驗(yàn)門(mén)票，細(xì)致講解景區(qū)票務(wù)政策，引導(dǎo)游客有序入園。遇到帶著行李箱的外地游客，志愿者主動(dòng)上前幫忙提攜，熱情詢問(wèn)目的地，細(xì)致告知周邊交通路線。在文旅咨詢崗，他們圍在游客身邊，用通俗的語(yǔ)言介紹黃鶴樓歷史文脈、周邊文旅資源及“跟著地鐵游武漢”核心線路，詳細(xì)解答游客關(guān)于登樓路線、演藝時(shí)間、餐飲住宿等疑問(wèn)，助力游客深度感受名樓魅力。
一句句親切的問(wèn)候、一個(gè)個(gè)暖心的舉動(dòng)，紅馬甲們用自己的溫馨專業(yè)服務(wù)傳遞著武漢這座城市的溫情。
“為了更好地服務(wù)游客，我們提前接受了禮儀規(guī)范、景區(qū)文化、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，熟悉了景區(qū)動(dòng)線和各類活動(dòng)細(xì)節(jié)，就是希望能以最專業(yè)的服務(wù)，讓每一位游客都能舒心游園、快樂(lè)過(guò)年。”志愿者楊瑩表示，能在新春佳節(jié)堅(jiān)守志愿崗位，為傳播武漢文旅魅力、傳遞城市溫暖貢獻(xiàn)力量，感到格外有意義。
參與本次志愿服務(wù)的志愿者中，既有高校大學(xué)生，也有資深文旅講解志愿者，他們放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)，用真誠(chéng)與熱情詮釋著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。
