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通訊員 楊振林
近日，一位在北京網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享的南昌地鐵體驗(yàn)帖引發(fā)熱議，1600余個(gè)點(diǎn)贊、近400條評(píng)論及數(shù)十萬次瀏覽，讓南昌地鐵的暖心服務(wù)再次走進(jìn)大眾視野，成為展現(xiàn)英雄城包容與溫暖的“流動(dòng)文明窗口”。
據(jù)了解，這位網(wǎng)名為@小避風(fēng)塘的北京網(wǎng)友已在南昌生活四年，其發(fā)布的帖子中提到，此次在南昌機(jī)場(chǎng)地鐵站，不僅看到座椅加裝了保暖套抵御寒意，還有專為盲人設(shè)置的上下樓梯提醒標(biāo)識(shí)。帖子里，網(wǎng)友細(xì)數(shù)南昌地鐵的諸多驚喜：工作人員禮貌周到，安檢后遞還物品必會(huì)溫和道謝，遇到攜帶行李箱的乘客無論男女都會(huì)主動(dòng)幫忙搬運(yùn)；站內(nèi)設(shè)有乘涼區(qū)域與座椅，地面貼有跳格子等兒童游戲圖案，還提供各景點(diǎn)交通路線小卡及免費(fèi)行李寄存服務(wù)?！跋矚g一個(gè)城市不是沒有道理的，這里的人文關(guān)懷真的很到位?！本W(wǎng)友的真情流露，道出了眾多乘客的心聲。
該帖子引發(fā)網(wǎng)友集體共鳴，大家紛紛留言分享自身經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，外出旅游后才發(fā)現(xiàn)，并非所有城市的每座地鐵站都配備廁所，南昌地鐵的便捷服務(wù)讓人倍感貼心；還有網(wǎng)友動(dòng)情回憶，在南昌求學(xué)、生活的時(shí)光里，這座城市的煙火氣與溫暖治愈了自己，即便輾轉(zhuǎn)他鄉(xiāng)仍滿心懷念。天津網(wǎng)友為免費(fèi)行李寄存服務(wù)點(diǎn)贊，這場(chǎng)自發(fā)的分享互動(dòng)，成為城市與市民之間一場(chǎng)溫暖的雙向奔赴。
截至目前，社交平臺(tái)上#南昌地鐵#話題已有2.0萬人參與，播放量高達(dá)6.8億次。南昌地鐵官方也在評(píng)論區(qū)回應(yīng)，稱地鐵是城市重要窗口，也是游客認(rèn)識(shí)南昌的“第一站”，十年來始終堅(jiān)持與美好同行，未來將繼續(xù)以細(xì)致服務(wù)與真誠(chéng)溫度，讓每一次抵達(dá)都成為安心、便捷、充滿善意的旅程。對(duì)此，@小避風(fēng)塘也回應(yīng)，南昌地鐵始終溫暖著自己，曾因手機(jī)沒電無法出站，工作人員及時(shí)幫忙打印條碼，這也是自己打算留在南昌生活的重要原因。
事實(shí)上，南昌地鐵的暖心服務(wù)早已滲透在日常運(yùn)營(yíng)的方方面面。冬季，部分地鐵站臺(tái)悄悄換上毛絨保溫墊，為乘客驅(qū)散寒意；高鐵站的免費(fèi)行李寄存服務(wù)，解決了轉(zhuǎn)車乘客的不便，有網(wǎng)友稱贊“太人性化了，南昌是一個(gè)去了還想再去的地方”。不僅如此，南昌地鐵還將文化與服務(wù)相融，4號(hào)線安豐站的江西非遺青花瓷主題設(shè)計(jì)，驚艷了外國(guó)游客，讓中式美學(xué)通過地鐵走向世界。
在重大節(jié)點(diǎn)，南昌地鐵的應(yīng)急能力與溫情服務(wù)同樣在線。2025年10月1日，南昌地鐵迎來史上最強(qiáng)客流高峰，通過“分段布車+空車直達(dá)”模式，全線網(wǎng)加開174列次列車，最小行車間隔壓縮至118秒，高效疏運(yùn)客流，收獲乘客“霸屏致謝”。夏季，翠苑路等地鐵站成為市民的“納涼天堂”，地鐵還在納涼區(qū)免費(fèi)派送愛心西瓜，每日供應(yīng)量近200斤，讓乘客直呼“甜到心里去了”。此外，南昌地鐵已連續(xù)三年推行“夏夜免費(fèi)乘車”活動(dòng)，2025年跨年夜更是將全線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間延后至次日凌晨2點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)便利市民出行。
除了硬件服務(wù)的完善，工作人員的暖心舉動(dòng)更顯溫度。此前，地鐵1號(hào)線安檢員李杰上班途中主動(dòng)幫助乘客提行李的視頻沖上熱搜，被主流媒體轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友盛贊其“又暖又帥，著急上班依然暖心幫忙”。在地鐵1號(hào)線師大南路站，工作人員發(fā)現(xiàn)與奶奶走失的小男孩后，一邊耐心安慰，一邊緊急協(xié)助尋找家人，最終促成祖孫重逢。面對(duì)乘客突發(fā)身體不適，地鐵工作人員會(huì)全程守護(hù)；即便只是遺失一把扇子，工作人員也會(huì)快速響應(yīng)，10分鐘內(nèi)聯(lián)系失主，用標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的處置流程踐行責(zé)任。不少市民為表感謝，向地鐵工作人員贈(zèng)送錦旗，稱贊其“拾金不昧、品德高尚”“盡職盡責(zé)、熱心服務(wù)”。
從2015年首條線路開通至今，南昌地鐵從無到有、從線到網(wǎng)，不僅拉近了城市各區(qū)域的物理距離，更拉近了與無數(shù)人的心理距離。從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個(gè)性化關(guān)懷，從功能保障到情感連接，南昌地鐵用一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，將“城市包容”“人文關(guān)懷”轉(zhuǎn)化為可感知的出行體驗(yàn)，讓“我愛南昌”成為有溫度、有故事、有歸屬感的城市情懷，也讓這座英雄城的溫暖愈發(fā)醇厚綿長(zhǎng)。(通訊員供圖）
