新聞?dòng)浾?高東起 韓婷
以“泉”為媒，以“味”邀約，由咸寧市人民政府主辦的“2025咸寧溫泉旅游季”系列活動(dòng)，已于2025年11月盛大啟幕，將持續(xù)至2026年2月，打造豐富的冬日文旅盛宴。
咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店迎來全國(guó)各地的游客。提及該酒店總經(jīng)理鐘芳，員工們透著一份親近與敬佩。自2002年步入酒店行業(yè)以來，鐘芳用20余年的智慧與堅(jiān)守，書寫了一段從職業(yè)經(jīng)理人到行業(yè)引領(lǐng)者的不凡歷程。
鐘芳自2014年任職以來，始終將“人”作為管理的核心。她以系統(tǒng)化的培養(yǎng)機(jī)制和個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力課程，為酒店鍛造出一支凝聚力強(qiáng)、專業(yè)能力突出的團(tuán)隊(duì)。在員工眼中，她既是嚴(yán)師，又如家人——批評(píng)中帶著愛護(hù)，表揚(yáng)中蘊(yùn)含鞭策。不少員工感慨：“她像媽媽一樣關(guān)心我們的成長(zhǎng)，帶領(lǐng)我們把最好的狀態(tài)呈現(xiàn)給客人?！痹阽姺嫉囊I(lǐng)下，酒店不僅成為咸寧行業(yè)的佼佼者，更榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)，她本人也被評(píng)為“湖北省服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人物”。
不滿足于已有成績(jī)，鐘芳始終走在行業(yè)創(chuàng)新的前沿。她率先推動(dòng)酒店改造，引入設(shè)計(jì)感十足的民宿風(fēng)格，打造出備受矚目的親子度假酒店，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)地位。同時(shí)，她敏銳捕捉新媒體機(jī)遇，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕抖音平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)年度GMV突破千萬元的佳績(jī)，為傳統(tǒng)酒店行業(yè)在新媒體時(shí)代的轉(zhuǎn)型樹立了典范。
作為咸寧市政協(xié)常委和市總工會(huì)兼職副主席，鐘芳積極履行社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)管理中的“良心、善心、用心”延伸至公共事務(wù)中。她不僅持續(xù)關(guān)注員工權(quán)益，為行業(yè)同仁發(fā)聲，還推動(dòng)成立咸寧市溫泉聯(lián)盟，有效整合區(qū)域資源，助力咸寧溫泉旅游實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使當(dāng)?shù)匚穆糜绊懥凸?jié)假日客流量穩(wěn)居全省前列。
從一家酒店到一座城，鐘芳以“三心”理念溫暖賓客，凝聚團(tuán)隊(duì)，賦能行業(yè)。她堅(jiān)信，服務(wù)業(yè)是成就他人美好生活的事業(yè)。正是這份初心，讓她不斷攀登事業(yè)與公益的新高峰，成為咸寧文旅發(fā)展中一抹亮麗的風(fēng)景。
（圖片由受訪者提供)
