新聞?dòng)浾?鄔曉芳
通訊員 趙婧
隨著武漢文旅熱度持續(xù)攀升，黃鶴樓畔、東湖之濱、車站樞紐等游客聚集地，總能見(jiàn)到一抹抹亮眼的“志愿紅”。文旅志愿者們以專業(yè)解說(shuō)傳承城市文脈、用暖心幫扶化解出行難題，讓“詩(shī)與遠(yuǎn)方”有了更具體的情感落點(diǎn)與體驗(yàn)亮點(diǎn)。
這份“志愿服務(wù)暖”，正通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)不斷升級(jí)。10月15日，2025年“點(diǎn)亮滿天星”文旅志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)在武漢市旅游信息與服務(wù)中心舉行。
該活動(dòng)由武漢市文化和旅游局指導(dǎo)、武漢市旅游信息與服務(wù)中心主辦，自今年8月啟動(dòng)以來(lái)，已通過(guò)專題授課、實(shí)地指導(dǎo)等形式，為全市40余個(gè)優(yōu)秀文旅志愿服務(wù)組織注入專業(yè)力量，持續(xù)賦能專業(yè)化、常態(tài)化的文旅志愿服務(wù)品牌。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖北第二師范學(xué)院團(tuán)委副書記、湖北省志愿服務(wù)學(xué)院導(dǎo)師團(tuán)成員張靜擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師。她深入項(xiàng)目一線，圍繞武漢文旅志愿者服務(wù)總隊(duì)的核心服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展細(xì)致實(shí)操指導(dǎo)，精準(zhǔn)拆解服務(wù)流程、解答實(shí)踐困惑，為志愿服務(wù)提質(zhì)增效注入專業(yè)力量。
據(jù)介紹，武漢文旅志愿者服務(wù)總隊(duì)由優(yōu)秀的文化和旅游工作者及社會(huì)各界力量組成，目前全市共有2.2萬(wàn)名文旅志愿者，核心團(tuán)隊(duì)5805人。他們化身“城市導(dǎo)游”“文化使者”，常年分期、分批在全市重要景區(qū)、交通集散地主動(dòng)承擔(dān)志愿服務(wù)工作，為游客送溫馨、為群眾傳情意、為行業(yè)樹(shù)形象、為城市揚(yáng)文明。為讓志愿服務(wù)更貼合文旅發(fā)展需求，武漢文旅志愿者服務(wù)總隊(duì)探索出 “定制化、精準(zhǔn)化、跨界化”三大路徑：針對(duì)文旅熱點(diǎn)問(wèn)題與特殊群體需求開(kāi)展定制服務(wù)，推動(dòng)文化旅游從“移動(dòng)式觀賞”向“沉浸式體驗(yàn)”升級(jí)；發(fā)起“文旅+教育、交通、農(nóng)業(yè)、非遺”跨界聯(lián)動(dòng)，讓志愿服務(wù)覆蓋更多場(chǎng)景。
2025年4月29日，“勞模號(hào)”與“時(shí)光列車”主題列車活動(dòng)在武漢精彩啟程，武漢文旅志愿者為全國(guó)勞動(dòng)模范送上“時(shí)光車票”
5月19日第15個(gè)中國(guó)旅游日，在武漢天河機(jī)場(chǎng)，武漢文旅志愿者們用“藝術(shù)快閃+文化互動(dòng)”的獨(dú)特方式，向海內(nèi)外游客展示著“煙火武漢 江湖人間”的國(guó)際形象與獨(dú)特魅力
其中，“文藝溫暖城市”特色品牌尤為亮眼。該品牌通過(guò)藝術(shù)與文旅的深度融合，持續(xù)傳遞城市溫情。從漢口里的元宵戲曲漢服展演，到天河機(jī)場(chǎng)的中國(guó)旅游日交響快閃與非遺互動(dòng)；從兒童節(jié)音樂(lè)廳的小學(xué)生藝術(shù)通識(shí)教育平臺(tái)，到知音文化周上志愿者身著漢服的引導(dǎo)服務(wù)，再到中秋節(jié)在晴川閣為愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)演出提供的導(dǎo)覽支持……這些創(chuàng)新活動(dòng)將藝術(shù)融入多元文旅場(chǎng)景，既顯著提升了市民游客的文化體驗(yàn)，更為武漢文旅融合發(fā)展注入源源不斷的新活力。
5月31日，琴臺(tái)音樂(lè)廳，武漢文旅志愿者服務(wù)總隊(duì)聯(lián)合武漢愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)為孩子們打造的藝術(shù)普及活動(dòng)集“音樂(lè)啟蒙+親子互動(dòng)+文化傳承”于一體
“文旅志愿服務(wù)的成長(zhǎng)包含志愿者能力提升、服務(wù)對(duì)象需求滿足以及項(xiàng)目的迭代升級(jí)這三個(gè)核心要素?！迸嘤?xùn)活動(dòng)中，張靜進(jìn)一步為武漢文旅志愿者服務(wù)發(fā)展指明方向。她強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)以創(chuàng)新能力為抓手，一方面持續(xù)推動(dòng)藝術(shù)與文旅深度融合，以靈動(dòng)鮮活的形式傳遞城市溫度，讓行業(yè)充滿美感與活力；另一方面構(gòu)建“點(diǎn)線面”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從單一活動(dòng)到品牌化發(fā)展的跨越。
武漢交通職業(yè)學(xué)院副教授、小紅帆志愿服務(wù)隊(duì)指導(dǎo)老師李勤，武漢音樂(lè)學(xué)院音樂(lè)學(xué)系團(tuán)總支書記侯亮宇，國(guó)家金牌導(dǎo)游譚海平，武漢這么玩旅游發(fā)展有限公司產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人方南等武漢市文旅志愿服務(wù)分隊(duì)代表，也在培訓(xùn)中分享了各自的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們表示，文旅志愿服務(wù)是連接城市與游客的“情感紐帶”，未來(lái)各團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同推動(dòng)武漢文旅志愿服務(wù)再上新臺(tái)階。
“從城市發(fā)展維度來(lái)看，文旅志愿服務(wù)不僅是傳承武漢城市文脈、提升旅游品牌品質(zhì)、匯聚八方來(lái)客的重要力量，更是展現(xiàn)城市溫度的流動(dòng)名片?！蔽錆h市旅游信息與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前文旅消費(fèi)正從“打卡式觀光”向“深度體驗(yàn)式”升級(jí)，游客對(duì)服務(wù)精細(xì)化、文化內(nèi)涵化的需求愈發(fā)迫切，而專業(yè)的文旅志愿服務(wù)恰好能填補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)的空白。此次“點(diǎn)亮滿天星”培訓(xùn)活動(dòng)，正是立足這一趨勢(shì)，通過(guò)專業(yè)賦能，擦亮志愿服務(wù)品牌。武漢市文旅局公共服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前需要重點(diǎn)解決服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化、志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制不完善等問(wèn)題。未來(lái)，將進(jìn)一步完善精準(zhǔn)高效的志愿服務(wù)供給體系，推動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，打造主題鮮明、特色突出且廣受歡迎的志愿服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展專業(yè)化、特色化的志愿服務(wù)，為城市文旅融合注入更多溫暖與活力。
