新聞?dòng)浾?高東起 韓婷
通訊員 李靜
一張外國小朋友手繪的英文感謝卡和點(diǎn)心，鄭重地送到了上海外灘豫園美居酒店前臺(tái)彩麗手中?！爸x謝Joy的服務(wù)！這里像家一樣溫暖?！边@句樸素的感謝，源于彩麗為凱瑟琳一家提供的無微不至的服務(wù)：精心規(guī)劃的游覽路線、預(yù)約餐廳和迪士尼專車、豫園主題書簽、中英文小吃攻略，甚至每天“變”出的大白兔奶糖。這份跨越語言的真誠，是華住集團(tuán)用心服務(wù)的縮影。
伴隨中國入境游強(qiáng)勁復(fù)蘇，“China Hotel”憑借優(yōu)質(zhì)設(shè)施、精細(xì)化服務(wù)和國際水準(zhǔn)，贏得外國游客青睞。華住數(shù)據(jù)顯示，2025年1月至6月中旬，旗下酒店累計(jì)接待外國游客超152萬人次，同比增幅高達(dá)約72%。上海、北京、廣州、深圳、成都、杭州、蘇州、重慶、西安、南京成為最受歡迎TOP10城市，上海居首。
外國小朋友給彩麗手繪的感謝卡
滿足“國際味蕾”與文化體驗(yàn)
滿足多元飲食需求是關(guān)鍵。上海外灘豫園美居酒店為印度旅行團(tuán)精心設(shè)計(jì)菜品：融合鷹嘴豆泥的創(chuàng)新“蟹粉豆腐”、椰子油烹飪美食及客房常備辣醬，贏得客人“下個(gè)月見”的預(yù)訂認(rèn)可。廣州珠江新城華軒美侖美奐酒店推出雙語菜單、西式與清真食品區(qū)，為韓國客人備泡菜，為日本客人定制味噌湯。哈爾濱中央大街美侖美奐酒店則延長早餐時(shí)間適應(yīng)Brunch習(xí)慣。北京后海鼓樓四合院漫心府酒店采購稻香村老字號(hào)糕點(diǎn)供住客免費(fèi)品嘗，傳遞地道中國文化溫度。多語言服務(wù)也是重點(diǎn)，如上海外灘東方美侖美奐酒店全員英語培訓(xùn)并配備翻譯軟件。
科技賦能與安心體驗(yàn)
中國酒店的科技實(shí)力常令外國游客驚喜。法國攝影師馬克入住上海外灘東方美侖美奐酒店時(shí)，對(duì)高效的自助入住贊嘆不已，更對(duì)客房智能面板（手機(jī)呼叫服務(wù)、機(jī)器人送外賣）印象深刻。他給出了滿分的好評(píng)，特別提到了“科技感+人情味”的獨(dú)特體驗(yàn)。
從手繪卡片到“下個(gè)月見”的預(yù)訂，再到半年超152萬人次的接待量，華住以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和貼心體驗(yàn)贏得了外國游客的信任。華住將持續(xù)升級(jí)，向全球旅客展現(xiàn)“China Hotel”的實(shí)力與溫度，講述動(dòng)人的“中國故事”。
（圖片由通訊員提供）
