新聞?dòng)浾?鄔曉芳
通訊員 吳秀芬
新聞?dòng)浾攉@悉，2025年“五一”長假期間，一支身著統(tǒng)一制服、英姿颯爽的江灘女子星級綜合服務(wù)隊(duì)，將正式亮相武漢江灘，以專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷為市民游客提供全方位服務(wù)，成為江灘一道亮麗的風(fēng)景線。
日常列隊(duì)巡邏
作為城市休閑的重要空間與文化展示窗口，武漢江灘十分重視“保安、保綠、保潔”工作。此次成立女子星級綜合服務(wù)隊(duì)，是武漢市文旅集團(tuán)武旅股份旗下江灘公司推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級的重要舉措，在武漢市江灘管理辦公室的指導(dǎo)下，通過系統(tǒng)化、精細(xì)化管理，服務(wù)隊(duì)5名成員將重點(diǎn)圍繞禮儀接待、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急保障、環(huán)境維護(hù)及游客咨詢五大板塊展開工作，力求以“五心服務(wù)”（用心講解、耐心勸導(dǎo)、暖心救助、細(xì)心維護(hù)、熱心指引）推動(dòng)江灘整體環(huán)境達(dá)到國內(nèi)一流公共休閑區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，為游客打造一個(gè)整潔、有序、安全且充滿文化氛圍的休閑環(huán)境。
做好引導(dǎo)服務(wù)
武漢江灘之美，不僅在于碧水藍(lán)天的生態(tài)畫卷，更在于文明服務(wù)的溫度傳遞。據(jù)介紹，江灘女子星級綜合服務(wù)隊(duì)采取“定點(diǎn)+流動(dòng)”模式，在江灘全線區(qū)域開展動(dòng)態(tài)服務(wù)。
配備醫(yī)藥箱供市民游客應(yīng)急使用
在禮儀講解方面，5名隊(duì)員化身“文化使者”，通過專業(yè)講解，串聯(lián)起防汛紀(jì)念碑、觀江長廊等景點(diǎn)背后的故事，同步宣傳江灘特色項(xiàng)目與活動(dòng)，讓游客在游覽中感受城市文化底蘊(yùn)。
記錄儀對講機(jī)方便聯(lián)動(dòng)中控室
針對不文明行為，服務(wù)隊(duì)以微笑引導(dǎo)替代簡單說教，對攀爬雕塑、踐踏草坪、亂扔垃圾、違規(guī)垂釣等不文明行為進(jìn)行柔性勸阻。應(yīng)急保障方面，隊(duì)員均已接受專業(yè)急救培訓(xùn)，隨身配備急救包，確保突發(fā)情況下能快速實(shí)施心肺復(fù)蘇、傷口包扎等基礎(chǔ)救治。
在環(huán)境維護(hù)方面，服務(wù)隊(duì)既是“巡查員”也是“協(xié)調(diào)員”，實(shí)時(shí)反饋衛(wèi)生死角、綠化養(yǎng)護(hù)等問題，維護(hù)公共秩序。同時(shí)，服務(wù)隊(duì)還將熱情、準(zhǔn)確地為游客提供景點(diǎn)、活動(dòng)介紹，路線指引及周邊交通等咨詢服務(wù)。
這個(gè)五一假期，武漢江灘已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列豐富多彩的主題活動(dòng)，誠邀廣大市民與遠(yuǎn)道而來的游客，踏入武漢江灘的溫柔懷抱，開啟一場愜意悠然的樂游之旅。（通訊員供圖）
