12月21日，冬至，第26屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園第一天，因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)無(wú)法玩到想玩的大滑梯項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)不少游客擠在一起大喊“退票”。
12月22日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系哈爾濱冰雪大世界，工作人員提醒入園限流，應(yīng)提前預(yù)約盡量錯(cuò)峰游玩。
>>>苦等四五個(gè)小時(shí)
想去廊橋樓梯間排隊(duì)未果，挨凍游客齊喊退票
12月21日晚，一位排隊(duì)的游客向華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呓忉屃擞慰筒粷M(mǎn)的原委。
“就是大家排隊(duì)太冷了，想去廊橋的樓梯間去排隊(duì)，保安解釋說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的意思想讓前面的人都玩完再放人，這樣上去就不會(huì)排太久，但后排的游客不知道前面的人為什么不去廊橋，他們都在后面挨凍就起哄?！?/p>
這位游客對(duì)園方工作人員表示理解，“排了四五個(gè)小時(shí)，這應(yīng)該算正?，F(xiàn)象吧，畢竟第一天‘爆園’，人特別多，游客抱怨會(huì)有的，安保人員從早上5點(diǎn)到下午2點(diǎn)都沒(méi)有吃飯，也挺辛苦的。”
這位游客告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?，一些扎堆喊退票的游客鬧歸鬧，實(shí)際上并未退票，“沒(méi)有退票啊，他們起哄罷了，該玩還得玩?！?/p>
>>>游客質(zhì)疑管理亂
“說(shuō)預(yù)約才能進(jìn)，但是沒(méi)預(yù)約的也混在隊(duì)伍里”
另一位游客質(zhì)疑哈爾濱冰雪大世界管理混亂，大滑梯預(yù)約和未預(yù)約的混在一起，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的游客不滿(mǎn)，“一會(huì)說(shuō)預(yù)約才能進(jìn)，但是沒(méi)預(yù)約的也混在隊(duì)伍里，預(yù)約排隊(duì)又被告知不行，又需要重新排隊(duì)。而且廣播說(shuō)，如果已經(jīng)預(yù)約成功了，可以走VIP通道。我朋友問(wèn)工作人員怎么走VIP通道？安保人員直接說(shuō)‘誰(shuí)說(shuō)的，你找誰(shuí)去！’”
天氣預(yù)報(bào)顯示，12月21日哈爾濱的氣溫是-18°C至-13°C，該游客吐槽道：“還好現(xiàn)在溫度不是特別低，不然真的凍死了?！?/p>
據(jù)了解，12月21日哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園第一天，當(dāng)天的門(mén)票被一搶而空，有些游客甚至凌晨3點(diǎn)就開(kāi)始排隊(duì)等待開(kāi)門(mén)。
公開(kāi)報(bào)道顯示，2023年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園首日，共有4萬(wàn)游客紛至沓來(lái)，因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)、預(yù)約難，諸多游客在現(xiàn)場(chǎng)大喊“退票”。
為此，哈爾濱冰雪大世界官方發(fā)布致歉公告稱(chēng)，開(kāi)園首日，部分游客的游玩需求沒(méi)有得到充分滿(mǎn)足，景區(qū)對(duì)此深表歉意，會(huì)對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。
>>>帶來(lái)不便園方致歉
沒(méi)預(yù)約的游客可能就沒(méi)玩上，退票需現(xiàn)場(chǎng)登記
12月22日上午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾吖枮I冰雪大世界，工作人員承認(rèn)園區(qū)大滑梯游玩項(xiàng)目出現(xiàn)排隊(duì)擁堵情況。
哈爾濱冰雪大世界一張成人票328元，優(yōu)惠票價(jià)是240元。工作人員表示：“大滑梯項(xiàng)目包含在票價(jià)范圍內(nèi)，正常是要先在線(xiàn)上預(yù)約，不預(yù)約的話(huà)，是要以現(xiàn)場(chǎng)放客標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)?！?/p>
工作人員對(duì)游客帶來(lái)不便表示歉意，“昨天（12月21日）就出現(xiàn)這種情況，有些沒(méi)預(yù)約的游客可能就沒(méi)玩上，如果退票需要現(xiàn)場(chǎng)登記?！?/p>
>>>為何會(huì)排隊(duì)擁堵
大滑梯容易發(fā)生沖撞，游客滑走需要間隔時(shí)間
工作人員解釋稱(chēng)：“目前來(lái)說(shuō)，哈爾濱冰雪大世界是熱門(mén)的旅游景點(diǎn)，畢竟冰雪項(xiàng)目受大家的認(rèn)可，特別想來(lái)玩，所以這種情況（排隊(duì)擁堵）給游客帶來(lái)了不便。今年大滑梯還增加了滑道，也是為了避免這個(gè)情況發(fā)生。冰雪項(xiàng)目存在自控的風(fēng)險(xiǎn)，大滑梯特別容易發(fā)生沖撞的情況。比如說(shuō)，一位游客滑走10分鐘或者8分鐘，然后才是下一位游客去滑，它需要間隔時(shí)間的。”
對(duì)于游客提出在廊橋排隊(duì)，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“咱們本身園區(qū)的冰雪項(xiàng)目就是室外的，它不像在室內(nèi)的會(huì)好一些?！?/p>
工作人員介紹說(shuō)，“園區(qū)摩天輪項(xiàng)目也需要排隊(duì)，它和正常的游樂(lè)場(chǎng)摩天輪一樣，比如說(shuō)4到6個(gè)人轉(zhuǎn)一圈，游完才能進(jìn)行下一批，摩天輪項(xiàng)目排隊(duì)也得排3個(gè)小時(shí)左右。”
>>>入園限流提個(gè)醒
提前預(yù)約盡量錯(cuò)峰游玩，玩滑梯別下午去排隊(duì)
工作人員表示，對(duì)于游客不滿(mǎn)齊喊退票，目前暫時(shí)還沒(méi)有發(fā)布官方通報(bào)。對(duì)于園區(qū)有無(wú)合理疏導(dǎo)方案，目前也未接到通知。
工作人員告訴記者，“現(xiàn)在咱們園區(qū)已經(jīng)做到每天的入園人數(shù)限流。去年也是有限流的情況，同時(shí)在園區(qū)可以最高接待4萬(wàn)人。今年我們的場(chǎng)地比去年加大了，容納的人數(shù)會(huì)比去年多?！?/p>
工作人員建議游客提前預(yù)約，盡量錯(cuò)峰游玩?！拔覀兪巧衔?0點(diǎn)開(kāi)園，晚上10點(diǎn)閉園，9點(diǎn)半就陸續(xù)開(kāi)始清場(chǎng)。如果要是特別想玩，入園第一批進(jìn)去的，肯定排隊(duì)就快；如果是中午或者下午四五點(diǎn)鐘去，那個(gè)時(shí)候可能上午排隊(duì)的都沒(méi)有消化完，再往后面排，越排時(shí)間越長(zhǎng)?！?/p>
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華 編輯 李婧
