白云機(jī)場航站樓出發(fā)廳中庭將于今年10月份建成1000平方米的“自助值機(jī)集中辦理區(qū)”，以優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，屆時現(xiàn)場還會安排專門服務(wù)人員提供幫助。專區(qū)投入使用后，白云機(jī)場的自助值機(jī)設(shè)備使用率將提高10-15%，更加方便旅客出行?！ ?/p>
為提升旅客出行體驗(yàn)，白云機(jī)場將調(diào)整航站樓部分商業(yè)布局，拆除三層出發(fā)廳中庭部分商鋪，增設(shè)‘自助值機(jī)集中辦理區(qū)’，將更多的候機(jī)空間讓位于主流程服務(wù)，該布局預(yù)計在今年10月份調(diào)整完成。屆時，航站樓出發(fā)廳三層中庭兩側(cè)，將建成約1000平方米的‘自助值機(jī)集中辦理區(qū)’，首期會將現(xiàn)有分散在航站樓內(nèi)的109臺自助值機(jī)設(shè)備集中擺放，未來可擴(kuò)充至180臺，并配有專門服務(wù)人員現(xiàn)場指引，進(jìn)一步提高自助值機(jī)設(shè)備的使用效率，減少旅客在值機(jī)環(huán)節(jié)上花費(fèi)的時間?！ ?/p>
據(jù)了解，該區(qū)域的商鋪于2007年建成，當(dāng)時白云機(jī)場年旅客吞吐量為3000萬人次，在場地資源和值機(jī)資源相對充裕的情況下，在三層出發(fā)廳增加商鋪是為了方便旅客購物。但隨著白云機(jī)場快速發(fā)展，今年客流量有望超過5800萬人次。這樣的布局調(diào)整，增加服務(wù)設(shè)施，也是為了更好地滿足當(dāng)情況下旅客的出行需要。
白云機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“此番調(diào)整后，三層出發(fā)大廳的商鋪減少了，但旅客的活動空間更加開闊，主流程上的標(biāo)識標(biāo)牌也會更加凸顯出來。再加上三層中庭區(qū)域新設(shè)置的“自助值機(jī)集中辦理區(qū)”，旅客無論是坐地鐵還是乘大巴過來辦值機(jī)手續(xù)，都十分便利，到時候旅客的出行體驗(yàn)一定會更好。”
據(jù)初步評估，拆除部分商鋪建自助值機(jī)區(qū)，白云機(jī)場會減少租金收入，但自助值機(jī)數(shù)量擴(kuò)充后，也可節(jié)省人工成本。業(yè)內(nèi)人士表示，機(jī)場使用大量智能化自助設(shè)施已經(jīng)成為國際潮流。自助值機(jī)作為人工柜臺的補(bǔ)充，占地少、安裝簡易，對于沒有托運(yùn)行李的旅客辦理值機(jī)手續(xù)特別方便，作用十分明顯。白云機(jī)場此舉舍棄局部利益，完善服務(wù)功能，提升旅客出行體驗(yàn)，對于踐行真情服務(wù)、打造窗口形象都具有積極而又深遠(yuǎn)的意義。
