原標(biāo)題：經(jīng)銷商跑路、業(yè)主維權(quán)難，格力經(jīng)銷體系現(xiàn)漏洞?
受騙的數(shù)百名用戶報(bào)過(guò)警，在格力專賣店前拉過(guò)橫幅，也與格力公司進(jìn)行過(guò)協(xié)商，但并未得到令他們滿意的解決方案，而這些用戶依舊在“專門格力空調(diào)業(yè)主維權(quán)群”內(nèi)商議著下一次維權(quán)的方式和地點(diǎn)。
近期的家電市場(chǎng)有點(diǎn)兒不太平。
在華帝京津經(jīng)銷商失聯(lián)事件曝出不久之后，格力中央空調(diào)杭州地區(qū)經(jīng)銷商也被曝跑路，且已經(jīng)發(fā)生有一段時(shí)間。
《國(guó)際金融報(bào)》記者調(diào)查得知，格力中央空調(diào)在杭州地區(qū)的經(jīng)銷商——昆盟電器在收了客戶的購(gòu)機(jī)款后跑路，致使上百名用戶交了錢卻無(wú)法安裝中央空調(diào)。
《國(guó)際金融報(bào)》記者獲取的一份用戶名單顯示，大多數(shù)用戶僅收到了格力中央空調(diào)的室內(nèi)機(jī)，而沒(méi)有室外機(jī);而一部分用戶卻什么都沒(méi)有收到。
值得注意的是，收到室內(nèi)機(jī)的用戶，在缺少室外機(jī)，未有風(fēng)口(中央空調(diào)系統(tǒng)中用于送風(fēng)和回風(fēng)的末端設(shè)備，是一種空氣分配設(shè)備)的情況下，也無(wú)法進(jìn)行正常的安裝和調(diào)試。
上述受騙的數(shù)百名用戶報(bào)過(guò)警，在格力專賣店前拉過(guò)橫幅，也與格力公司進(jìn)行過(guò)協(xié)商，但并未得到令他們滿意的解決方案，而這些用戶依舊在“專門格力空調(diào)業(yè)主維權(quán)群”內(nèi)商議著下一次維權(quán)的方式和地點(diǎn)。
一年中最熱的三伏天即將到來(lái)，然而杭州上百名業(yè)主家的空調(diào)至今還沒(méi)有著落。
北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，本事件可以視為買賣合同糾紛，合同的一方為業(yè)主，另一方為昆盟電器。根據(jù)我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定，合同的訂立要遵循相對(duì)性原則。昆盟電器作為一個(gè)獨(dú)立的民事主體在能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的前提下，業(yè)主受到的損害賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由昆盟電器來(lái)承擔(dān)。
不過(guò)，韓驍指出，經(jīng)銷商的失信行為很容易讓消費(fèi)者將這筆賬算在企業(yè)(格力總公司)頭上，消費(fèi)者不會(huì)管這起買賣合同建立的對(duì)方具體是哪個(gè)經(jīng)銷商，他們只會(huì)認(rèn)為是這個(gè)品牌侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
經(jīng)銷商卷款跑路
蔣晶(化名)是第一批得知經(jīng)銷商跑路的受騙業(yè)主之一。
今年4月初，家住杭州上億中央郡的蔣晶在一家名為杭州昆盟裝飾工程有限公司(下稱：昆盟)的格力經(jīng)銷商處購(gòu)買了格力品牌的中央空調(diào)，然而簽訂了合同、付了款之后的兩個(gè)月內(nèi)，裝修一拖再拖，直到6月初昆盟才派來(lái)安裝師傅給蔣晶安裝了空調(diào)內(nèi)機(jī)。蔣晶本以為接下來(lái)昆盟會(huì)把外機(jī)送來(lái)，卻沒(méi)想到戲劇性一幕才剛剛開(kāi)始上演。
6月19日，端午節(jié)后正式上班第一天，蔣晶接到了安裝師傅的電話，對(duì)方在電話中說(shuō)：“不得了了，老板跑路了，趕緊過(guò)來(lái)?！?/p>
事后，記者從昆盟的一位項(xiàng)目經(jīng)理處得知，端午節(jié)后，員工上班時(shí)發(fā)現(xiàn)昆盟店內(nèi)的公章和一些值錢物品不見(jiàn)了，這才意識(shí)到老板跑路了，趕緊通知部分業(yè)主。
當(dāng)天，得知情況的業(yè)主和員工便報(bào)了警。警察到場(chǎng)后，員工撥通了昆盟老板邱昭淦的電話，其表示正在賣房子籌錢，一天后會(huì)給業(yè)主和員工一個(gè)答復(fù)。
然而，就在這之后，邱昭淦便銷聲匿跡了。
彼時(shí)，格力杭州經(jīng)銷商老板卷款跑路的消息陸續(xù)傳開(kāi)。根據(jù)蔣晶的說(shuō)法，上億中央郡的受騙業(yè)主約有四五十戶，而在“專門格力空調(diào)業(yè)主維權(quán)群”里，受騙的業(yè)主不單單是上億中央郡的，還有其他小區(qū)的。
昆盟在杭州共有三家門店，除了上億中央郡，還有雅居樂(lè)和新湖菲林等其他小區(qū)的業(yè)主被坑騙。目前，“專門格力空調(diào)業(yè)主維權(quán)群”內(nèi)已經(jīng)聚集了上百位受騙業(yè)主。
多位受騙業(yè)主告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者，和昆盟電器簽訂合同是因?yàn)榭粗泻拖嘈鸥窳Φ钠放啤?/p>
受騙業(yè)主提供的昆盟門店照片顯示，門店的招牌上格力的標(biāo)志比昆盟公司名字更為顯著，門上還貼有“格力指定直銷店”的標(biāo)語(yǔ)。昆盟店內(nèi)還有一份格力的授權(quán)書(shū)，顯示杭州昆盟電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱“昆盟電器”)為格力中央空調(diào)工廠授權(quán)直銷店，授權(quán)有效期為2017年10月至2018年7月。
值得注意的是，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，昆盟電器已被列入異常經(jīng)營(yíng)名單。
昆盟電器合同管理臺(tái)賬數(shù)據(jù)顯示，大部分業(yè)主已經(jīng)交付了定金和尾款，根據(jù)中央空調(diào)一拖三(配三個(gè)內(nèi)機(jī))19500元和一拖四(配四個(gè)內(nèi)機(jī))23500元的價(jià)格估算，數(shù)百名業(yè)主損失金額總計(jì)約250萬(wàn)元。
多次尋授權(quán)商維權(quán)
昆盟店內(nèi)的另外一塊格力授權(quán)牌照顯示，昆盟電器格力中央空調(diào)杭州市指定零售商的授權(quán)來(lái)自于杭州天誠(chéng)空調(diào)工廠有限公司(以下簡(jiǎn)稱“天誠(chéng)”)。據(jù)悉，這家公司系杭州市格力中央空調(diào)供應(yīng)商和售后服務(wù)商，在聯(lián)系不到跑路經(jīng)銷商的情況下，受騙業(yè)主們把希望寄托在了昆盟的“上級(jí)”——天誠(chéng)身上。
蔣晶向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，受騙業(yè)主與天誠(chéng)共有過(guò)三次交涉：第一次溝通時(shí)，業(yè)主向天誠(chéng)提出，要么退錢，要么免費(fèi)把空調(diào)安裝好，因?yàn)闃I(yè)主們已經(jīng)付過(guò)錢了。當(dāng)時(shí)，天誠(chéng)并沒(méi)有直接給出回復(fù)，表示要報(bào)告格力總部，三天后方可答復(fù)業(yè)主;第二次溝通時(shí)，天誠(chéng)提出要統(tǒng)計(jì)受騙業(yè)主的名單與付款記錄;第三次溝通后，天誠(chéng)于7月4日向受騙業(yè)主提供了一份《昆盟公司欺騙業(yè)主相關(guān)事宜 杭州天誠(chéng)配合處理方案》，方案內(nèi)容里稱，天誠(chéng)可有償提供設(shè)備與施工人員先解決昆盟遺留下的工程問(wèn)題，保證業(yè)主的裝修可以順利向前推進(jìn)。
同時(shí)，天誠(chéng)還向業(yè)主提供了一份協(xié)議價(jià)格表，若業(yè)主同意天誠(chéng)提供服務(wù)，進(jìn)場(chǎng)之前，業(yè)主需按照設(shè)備、服務(wù)協(xié)議價(jià)總金額的五折作為保證金的形式付給天誠(chéng)。
此外，天誠(chéng)還提出，天誠(chéng)會(huì)以一年為期，積極配合受騙業(yè)主向昆盟追討被騙金額，如果順利追回，則業(yè)主應(yīng)按價(jià)格表價(jià)格付清剩余金額;如果未能順利追回，則業(yè)主應(yīng)按照協(xié)議價(jià)的8.5折付清剩余金額。在款項(xiàng)付清之前，機(jī)器的所有權(quán)仍歸于天誠(chéng)，如一年期屆滿未付清款項(xiàng)的，天誠(chéng)有權(quán)直接對(duì)設(shè)備進(jìn)行停機(jī)或者單方直接收回設(shè)備。
對(duì)于天誠(chéng)提出的有償提供設(shè)備和服務(wù)的處理方案，大多數(shù)已經(jīng)付過(guò)全款的業(yè)主并不能接受。不過(guò)，天誠(chéng)的態(tài)度也很強(qiáng)硬，如業(yè)主不同意，天誠(chéng)將不再進(jìn)行協(xié)商，并建議業(yè)主直接走法律途徑解決。
就在天誠(chéng)提出方案后，有部分業(yè)主與天誠(chéng)繼續(xù)協(xié)商，將8.5折的價(jià)格談到了7.5折。然而，大部分業(yè)主依舊無(wú)法接受上述方案：7月9日，部分受騙業(yè)主在杭州西湖區(qū)的格力生活館前拉起了橫幅——“格力空調(diào)坑害業(yè)主，格力電器還我血汗錢”。
記者就昆盟跑路事件致電天誠(chéng)方面，對(duì)方表示“未接到采訪通知”后便急急掛斷了電話。
經(jīng)銷體系現(xiàn)漏洞
從業(yè)主向《國(guó)際金融報(bào)》記者提供的視頻可見(jiàn)，業(yè)主與天誠(chéng)的交涉大多伴隨著激烈爭(zhēng)執(zhí)與利益沖突，而雙方最終都未能談妥。
天誠(chéng)的負(fù)責(zé)人在與業(yè)主交涉中強(qiáng)調(diào)：“格力廠家給我的指導(dǎo)意見(jiàn)是，讓我不要虧本把這個(gè)事情協(xié)調(diào)處理，處理掉就處理，處理不掉就算了，廠家的原話。”
按照受騙業(yè)主的理解，在無(wú)法聯(lián)系到昆盟老板的情況下，天誠(chéng)作為昆盟的上一級(jí)授權(quán)商，應(yīng)當(dāng)對(duì)此事承擔(dān)一定的責(zé)任。
就格力授權(quán)經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，《國(guó)際金融報(bào)》記者致電格力浙江分公司——浙江通誠(chéng)格力電器有限公司(下稱：通誠(chéng)格力)進(jìn)行了解，但通誠(chéng)格力市場(chǎng)部工作人員向記者這樣表示：“授權(quán)跟經(jīng)濟(jì)往來(lái)沒(méi)有關(guān)系，授權(quán)只是針對(duì)品牌、品質(zhì)和售后服務(wù)保障。”
而當(dāng)記者進(jìn)一步詢問(wèn)經(jīng)銷商是否有資格給其他公司進(jìn)行授權(quán)時(shí)，對(duì)方則稱：“授不授權(quán)沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有授權(quán)也一樣可以賣，商品流通是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，愿意賣就行?！?/p>
韓驍在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)分析，本事件可以視為買賣合同糾紛，合同的一方為業(yè)主，另一方為昆盟。根據(jù)我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定，合同的訂立要遵循相對(duì)性原則。昆盟作為一個(gè)獨(dú)立的民事主體在能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的前提下，業(yè)主受到的損害賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由昆盟來(lái)承擔(dān)。
韓驍指出，就合同關(guān)系本身來(lái)講，無(wú)論是天誠(chéng)還是格力浙江分公司乃至格力總公司均不是該買賣合同的任何一方主體，業(yè)主受損與上述三個(gè)公司沒(méi)有直接關(guān)系。三公司無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任，但是為了品牌的社會(huì)信譽(yù)所主動(dòng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任暫且不論。
資深律師嚴(yán)義明表示，一般來(lái)講，格力無(wú)須承擔(dān)責(zé)任，如果消費(fèi)者從昆盟公司購(gòu)買的話，僅由昆盟公司承擔(dān)責(zé)任即可。
在受騙業(yè)主們看來(lái)，天誠(chéng)作為上一級(jí)的經(jīng)銷商，其在給昆盟授權(quán)時(shí)，理應(yīng)對(duì)昆盟進(jìn)行資格審查，平時(shí)也應(yīng)該盡到管理下一級(jí)經(jīng)銷商的責(zé)任。然而，天誠(chéng)負(fù)責(zé)人在與受騙業(yè)主們的交涉中這樣表示，天誠(chéng)只是廠家的代理商，跟格力沒(méi)有任何協(xié)議和合同，作為格力的代理商，格力并沒(méi)有要求他們對(duì)每一個(gè)經(jīng)銷商進(jìn)行資格審查。
就格力是否應(yīng)該對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行資格審查和管理，韓驍認(rèn)為，通誠(chéng)格力和格力總公司確實(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行背景調(diào)查、授權(quán)資格審查以及日常管理，但是經(jīng)銷商作為獨(dú)立的個(gè)體進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，很多問(wèn)題是上級(jí)授權(quán)商無(wú)法掌控的。一個(gè)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)不僅僅來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)品牌的追求，更有經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)水平作為很重要的因素。通誠(chéng)格力和格力總公司也會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，因此對(duì)于銷售上的業(yè)務(wù)行為本身就不宜過(guò)多地控制。雖然如何掌控授權(quán)商與經(jīng)銷商之間的關(guān)系這一商業(yè)行為本身有一定的矛盾，但是總公司在選擇經(jīng)銷商和維護(hù)經(jīng)銷商之間的關(guān)系上確實(shí)存在很大的不足和漏洞，總公司需要在這一方面進(jìn)行改進(jìn)和預(yù)警。
關(guān)于格力是否會(huì)要求把經(jīng)銷商和代理商名單上報(bào)到總公司，《國(guó)際金融報(bào)》記者也聯(lián)系了格力總公司相關(guān)工作人員，對(duì)方表示，名單會(huì)上報(bào)到浙江分公司，即通誠(chéng)格力，由分公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。
一人跑路波及多方
在家電行業(yè)專家劉步塵看來(lái)，此次事件雖屬于個(gè)別經(jīng)銷商事件，但會(huì)在輿論導(dǎo)向方面對(duì)格力帶來(lái)一定影響。
另?yè)?jù)韓驍所述，經(jīng)銷商的失信行為很容易讓消費(fèi)者將這筆賬算在企業(yè)(格力總公司)頭上，消費(fèi)者不會(huì)管這起買賣合同建立的對(duì)方具體是哪個(gè)經(jīng)銷商，他們只會(huì)認(rèn)為是這個(gè)品牌侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。因此，無(wú)論是哪個(gè)經(jīng)銷商，其失信行為都會(huì)直接影響總公司的商業(yè)信譽(yù)，從而使得該品牌的整體形象受損。
對(duì)這起事件中的受騙業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們損失了錢財(cái)，耗費(fèi)了時(shí)間和精力，也喪失了對(duì)格力的信任。而一個(gè)經(jīng)銷商跑路，帶來(lái)的影響遠(yuǎn)不止于此，畢竟在家電行業(yè)，經(jīng)銷商的跑路事件并不多發(fā)。
“先款后貨”是家電行業(yè)的常態(tài)，表面看，天誠(chéng)沒(méi)有拿到款就自然不會(huì)給昆盟出貨，似乎天誠(chéng)并沒(méi)有損失，但真實(shí)情況并非如此。
從天誠(chéng)負(fù)責(zé)人與業(yè)主交涉時(shí)可知，昆盟還欠天誠(chéng)3萬(wàn)元貨款沒(méi)有付清。該負(fù)責(zé)人甚至表示，杭州天誠(chéng)配合處理方案如果施行下去，天誠(chéng)也將產(chǎn)生幾十萬(wàn)元的損失。
據(jù)記者了解，昆盟跑路波及到的經(jīng)銷商不只天誠(chéng)一家。因?yàn)椤跋瓤詈筘洝痹瓌t，昆盟沒(méi)有給天誠(chéng)付款，在天誠(chéng)那里拿不到貨后，昆盟老板邱昭淦向另外一家名為杭州明朗空調(diào)工程有限公司(下稱：明朗)的格力經(jīng)銷商處借走了部分空調(diào)。
明朗公司總經(jīng)理向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示：“他(邱昭淦)說(shuō)天誠(chéng)沒(méi)貨，他離我比較近，平時(shí)有來(lái)往，我說(shuō)這樣的話就給你一點(diǎn)，沒(méi)想到會(huì)這樣?！睋?jù)悉，昆盟至今欠明朗4萬(wàn)余元貨款未結(jié)清。
明朗公司總經(jīng)理向記者坦言，格力公司應(yīng)該對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行管理。
當(dāng)一個(gè)經(jīng)銷商跑路，直接影響的將會(huì)是消費(fèi)者的權(quán)益，但當(dāng)事件持續(xù)下去，越來(lái)越多方的利益將會(huì)被波及。
對(duì)于格力公司是否會(huì)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行考核以及如何把控風(fēng)險(xiǎn)，格力總公司相關(guān)人士表示，主要是各個(gè)區(qū)域的銷售分公司在管控，會(huì)有相關(guān)的政策和考核，但有的時(shí)候會(huì)有一些突發(fā)情況，格力現(xiàn)在也在研究如何杜絕出現(xiàn)此類情況(經(jīng)銷商跑路)。
7月10日，浙江通誠(chéng)格力電器有限公司發(fā)布了《關(guān)于杭州昆盟裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人攜款失聯(lián)一事的聲明》， 聲明中稱：杭州天誠(chéng)空調(diào)工程有限公司是浙江通誠(chéng)格力電器有限公司在杭州市的授權(quán)中央空調(diào)經(jīng)銷商，而杭州昆盟裝飾工程有限公司是杭州天誠(chéng)空調(diào)工程有限公司的三級(jí)經(jīng)銷商，該公司主營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，同時(shí)銷售格力空調(diào)和其他品牌空調(diào);杭州昆盟裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人邱某，因經(jīng)營(yíng)不善，出現(xiàn)虧損，在接受某小區(qū)工程項(xiàng)目單，收受百余家業(yè)主的裝修款和中央空調(diào)款后攜款失聯(lián)屬于不誠(chéng)信行為，涉嫌違法，對(duì)此深惡痛絕;對(duì)在此事件中蒙受損失的消費(fèi)者感同身受，并全力配合司法機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作，與消費(fèi)者一起以法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)督促杭州天誠(chéng)空調(diào)工程有限公司積極與消費(fèi)者協(xié)商，在法律范圍內(nèi)妥善處理善后事宜，落實(shí)兼顧各方合法利益的處置方案。
責(zé)編：朱德華
